Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026 · Gültig ab: 8. September 2026
Dies ist eine unverbindliche Übersetzung, die ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt wird. Bei Abweichungen oder Widersprüchen ist die englische Fassung dieser Bedingungen maßgeblich und vorrangig.
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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung des ChatOpsPro-Live-Chat- und KI-Assistenzdienstes (der „Dienst“), bereitgestellt von Encore Interactive Inc. („Encore Interactive“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig. Indem Sie ein Konto erstellen, auf Annehmen klicken oder den Dienst nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation eingehen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Einheit zu binden, und „Sie“ bezieht sich auf diese Einheit.
Sie müssen mindestens das Volljährigkeitsalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben und geschäftsfähig sein, um den Dienst zu nutzen. Der Dienst ist für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.
Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Gebühren gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, den Dienst während Ihrer Abonnementlaufzeit für Ihre internen Geschäftszwecke zu nutzen. Wir können den Dienst von Zeit zu Zeit aktualisieren, erweitern oder ändern. Wir können außerdem angemessene Nutzungsgrenzen festlegen (etwa Nachrichten-, Speicher- oder Platzlimits) entsprechend Ihrem Abonnementtarif.
Sie müssen zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben machen und diese aktuell halten. Sie sind für den Schutz Ihrer Kontozugangsdaten und für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung. Sie sind für Handlungen und Unterlassungen Ihrer Operatoren, Vertreter und sonstiger autorisierter Nutzer verantwortlich.
Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns sind Sie für die Kundeninhalte und für Ihre Nutzung des Dienstes verantwortlich. Insbesondere stimmen Sie zu, dass:
Unser Umgang mit personenbezogenen Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Sie werden nicht, und werden es keinem Dritten gestatten:
Wir können Verstöße gegen diesen Abschnitt untersuchen und angemessene Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Entfernung von Inhalten und der Sperrung oder Beendigung von Konten.
Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten, Vorschläge und Übersetzungen zu erzeugen. KI-Ausgaben werden automatisch generiert und können ungenau, unvollständig oder anderweitig ungeeignet sein. Sie sind für die Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank und für die Prüfung automatisierter Antworten verantwortlich; ein menschlicher Operator kann jedes Gespräch übernehmen. Sie sollten sich nicht als Ersatz für professionelle Beratung auf KI-Ausgaben verlassen.
Der Dienst ist kein Medizinprodukt und bietet keine medizinische, psychologische, rechtliche oder finanzielle Beratung, und er ist nicht für den Einsatz in Notfällen bestimmt. Wenn Sie oder ein Endnutzer sich in einem medizinischen oder psychischen Notfall befinden, wenden Sie sich an Ihre örtlichen Notdienste. Wenn Sie eine Branchenlösung oder Funktion aktivieren, die mit sensiblen Kontexten interagiert (etwa ein Verzeichnis für psychische Gesundheit oder eine Krisenabsicherung), bleiben Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Konfiguration und Nutzung angemessen und rechtskonform sind.
Der Dienst kann sich mit Plattformen und Diensten Dritter verbinden, einschließlich Meta (Facebook Messenger und Instagram), Telefonie- und Messaging-Anbietern, Zahlungsabwicklung sowie Kalender-, E-Mail- und Tabellenkalkulations-Integrationen. Ihre Nutzung dieser Plattformen über den Dienst unterliegt zusätzlich den eigenen Bedingungen und Richtlinien dieser Anbieter — zum Beispiel den Meta-Plattformbedingungen und Entwicklerrichtlinien sowie den Messaging-Anforderungen Ihres Telefonieanbieters (einschließlich Registrierungs- und Einwilligungspflichten für SMS). Wir sind nicht verantwortlich für Plattformen Dritter, deren Verfügbarkeit oder deren Handlungen und Unterlassungen, und wir können Integrationen hinzufügen, ändern oder einstellen.
Unser geistiges Eigentum. Der Dienst, einschließlich aller Software, Modelle, Designs und von uns bereitgestellter Inhalte (ausgenommen Kundeninhalte) sowie alle daran bestehenden Rechte des geistigen Eigentums, stehen im Eigentum von Encore Interactive und seinen Lizenzgebern. Mit Ausnahme der oben gewährten beschränkten Lizenz behalten wir uns alle Rechte vor.
Ihre Inhalte. Sie behalten alle Rechte an den Kundeninhalten. Sie gewähren uns eine weltweite, nicht ausschließliche Lizenz zum Hosten, Verarbeiten, Übertragen und Anzeigen von Kundeninhalten, ausschließlich soweit dies zur Bereitstellung und Aufrechterhaltung des Dienstes erforderlich und nach unserer Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungs-Zusatzvereinbarung zulässig ist.
Feedback. Wenn Sie Vorschläge oder Feedback geben, gewähren Sie uns eine dauerhafte, unwiderrufliche, gebührenfreie Lizenz zur uneingeschränkten Nutzung.
Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche, stillschweigende oder gesetzliche Gewährleistung, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Rechtsmangels und der Nichtverletzung von Rechten sowie jeglicher Gewährleistung aus Geschäftsverkehr oder Handelsbrauch. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder sicher sein wird oder dass KI-Ausgaben zutreffend sind. Manche Rechtsordnungen lassen den Ausschluss bestimmter Gewährleistungen nicht zu, sodass Teile des Vorstehenden für Sie möglicherweise nicht gelten.
Soweit gesetzlich zulässig haftet keine Partei für mittelbare, zufällige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, Datenverluste oder Rufschäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ergeben, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
Soweit gesetzlich zulässig übersteigt unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst nicht die von Ihnen für den Dienst tatsächlich gezahlte monatliche Abonnementgebühr für denjenigen Kalendermonat, in dem das haftungsauslösende Ereignis eingetreten ist.
Zahlen Sie den Dienst jährlich oder in einem anderen mehrmonatigen Zyklus, so ist die maßgebliche monatliche Abonnementgebühr die für diesen Zyklus gezahlte Gebühr geteilt durch die Anzahl der davon abgedeckten Monate. Erstreckt sich das haftungsauslösende Ereignis über mehr als einen Kalendermonat, bleibt die Obergrenze die monatliche Abonnementgebühr für einen einzelnen Monat — denjenigen Monat, in dem das Ereignis begonnen hat. Zahlen Sie für den betroffenen Monat keine Abonnementgebühr (etwa in einem kostenlosen Tarif oder während einer Testphase), beträgt unsere Gesamthaftung für diesen Monat CAD $0.
Diese Beschränkungen bilden eine wesentliche Grundlage der Vereinbarung und gelten für alle Ansprüche, gleich ob vertraglicher, deliktischer oder sonstiger Natur. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
Sie werden Encore Interactive sowie deren leitende Angestellte, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) verteidigen, freistellen und schadlos halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit (a) Kundeninhalten, (b) Ihrer Nutzung des Dienstes, (c) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht oder (d) Ihrer Verletzung der Rechte Dritter, einschließlich Ihrer Endnutzer, ergeben.
Diese Bedingungen gelten, solange Sie den Dienst nutzen. Sie können jederzeit gemäß Abschnitt 5 kündigen. Wir können Ihren Zugang sperren oder beenden (a) bei einem wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen, der nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Abmahnung behoben wird, (b) bei Zahlungsverzug, (c) wenn gesetzlich vorgeschrieben oder (d) um den Dienst, andere Nutzer oder Dritte zu schützen. Mit der Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes. Wir stellen Kundeninhalte, soweit zumutbar praktikabel, für einen begrenzten Zeitraum zum Export bereit; danach können wir sie gemäß unserer Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungs-Zusatzvereinbarung löschen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Eine etwaige anteilige Rückerstattung wird gemäß Abschnitt 5 abgewickelt. Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Beendigung überdauern sollten (einschließlich geistiges Eigentum, Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkung, Freistellung und Streitbeilegung), bleiben wirksam.
Anwendbares Recht & Gerichtsstand. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Provinz New Brunswick und den dort anwendbaren Bundesgesetzen Kanadas, ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Grundsätze. Die Provinz New Brunswick, Kanada, ist der ausschließliche Gerichtsstand und Verfahrensort für jede Streitigkeit aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst; jede Partei unterwirft sich dieser Zuständigkeit unwiderruflich.
Informelle Beilegung. Vor einem Mediationsverlangen vereinbaren die Parteien, die Streitigkeit informell durch gegenseitige Kontaktaufnahme beizulegen; wird die Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen beigelegt, kann jede Partei die in diesem Abschnitt vorgesehene Mediation verlangen.
Verpflichtende Mediation. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder jeder Anspruch aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst, einschließlich deren Bestehen, Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung, Verletzung oder Beendigung, ist zunächst einer vertraulichen Mediation mit Sitz in Saint John, New Brunswick, Kanada, vorzulegen, bevor eine Partei ein Schiedsverfahren oder ein Gerichtsverfahren einleitet. Die Mediation wird in englischer Sprache vor einem Einzelmediator geführt, der von den Parteien vereinbart oder, kommt binnen 15 Tagen nach einem schriftlichen Mediationsverlangen keine Einigung zustande, nach dem anwendbaren Recht von New Brunswick bestellt wird. Jede Partei nimmt nach Treu und Glauben teil, trägt ihre eigenen Rechtskosten und teilt die Honorare des Mediators sowie die Verwaltungskosten zu gleichen Teilen. Alles, was in der Mediation gesagt, angeboten oder vorgelegt wird, ist vertraulich und unverbindlich und in einem späteren Verfahren unzulässig. Verjährungsfristen sind für die Dauer der Mediation gehemmt.
Verbindliches Schiedsverfahren. Legt die Mediation die Streitigkeit nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem schriftlichen Mediationsverlangen bei (oder innerhalb einer längeren, von den Parteien schriftlich vereinbarten Frist), wird die Streitigkeit einem vertraulichen, verbindlichen Schiedsverfahren zugewiesen und darin endgültig entschieden. Der Schiedsort ist Saint John, New Brunswick, Kanada; das Verfahren wird in englischer Sprache vor einem Einzelschiedsrichter geführt und nach dem anwendbaren kanadischen Schiedsrecht sowie anerkannten, von den Parteien vereinbarten Schiedsregeln durchgeführt. Der Mediator wird nicht als Schiedsrichter tätig, sofern beide Parteien dies nicht schriftlich vereinbaren. Der Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht vollstreckbar erklärt werden.
Verzicht auf Sammelklagen. Soweit gesetzlich zulässig werden Streitigkeiten ausschließlich auf individueller Basis beigelegt, und Sie und Encore Interactive verzichten jeweils auf jedes Recht, an einer Sammel-, Kollektiv-, konsolidierten oder Verbandsklage teilzunehmen. Der Schiedsrichter darf die Ansprüche mehrerer Personen nicht zusammenlegen und darf keinem Sammel- oder Verbandsverfahren vorsitzen.
Ausnahmen. Ohne vorherige Mediation kann jede Partei (a) einen individuellen Anspruch vor einem Gericht für geringfügige Forderungen geltend machen, sofern zulässig, und (b) bei einem zuständigen Gericht einstweiligen oder Billigkeitsrechtsschutz zum Schutz ihres geistigen Eigentums oder ihrer vertraulichen Informationen beantragen. Sollte der Verzicht auf Sammelklagen hinsichtlich eines bestimmten Anspruchs für nicht durchsetzbar befunden werden, wird dieser Anspruch (und nur dieser Anspruch) abgetrennt und vor den Gerichten der Provinz New Brunswick verhandelt.