Laatst bijgewerkt: 8 september 2026 · Van kracht: 8 september 2026
Dit is een vertaling die uitsluitend ter informatie wordt aangeboden. Bij tegenstrijdigheid of geschil is de Engelse versie van deze Voorwaarden doorslaggevend en bindend.
Deze gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen uw toegang tot en gebruik van de live-chat- en AI-assistentdienst ChatOpsPro (de “Dienst”), aangeboden door Encore Interactive Inc. (“Encore Interactive”, “wij”, “ons” of “onze”). Lees ze zorgvuldig door. Door een account aan te maken, te klikken om te aanvaarden, of door de Dienst te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden. Indien u deze Voorwaarden aangaat namens een bedrijf of andere organisatie, verklaart u dat u bevoegd bent om die entiteit te binden, en verwijst “u” naar die entiteit.
U moet ten minste de meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied hebben bereikt en in staat zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan om de Dienst te gebruiken. De Dienst is bedoeld voor zakelijk gebruik. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Dienst niet gebruiken.
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en betaling van de toepasselijke kosten, verlenen wij u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om tijdens uw abonnementsperiode toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst voor uw eigen zakelijke doeleinden. Wij kunnen de Dienst van tijd tot tijd bijwerken, verbeteren of wijzigen. Wij kunnen ook redelijke gebruikslimieten instellen (zoals limieten voor berichten, opslag of zetels) overeenkomstig uw abonnement.
U dient nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden. U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Stel ons onmiddellijk op de hoogte van ongeoorloofd gebruik. U bent verantwoordelijk voor de handelingen en nalatigheden van uw operators, agenten en andere geautoriseerde gebruikers.
Tussen u en ons bent u verantwoordelijk voor de Klantinhoud en voor uw gebruik van de Dienst. In het bijzonder gaat u ermee akkoord dat:
De wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, is beschreven in ons privacybeleid.
U zult niet, en u zult geen enkele derde toestaan om:
Wij kunnen onderzoek doen en passende maatregelen nemen, met inbegrip van het verwijderen van inhoud en het opschorten of beëindigen van accounts, bij schending van dit artikel.
De Dienst gebruikt kunstmatige intelligentie om antwoorden, suggesties en vertalingen te genereren. AI-uitvoer wordt automatisch gegenereerd en kan onnauwkeurig, onvolledig of anderszins ongeschikt zijn. U bent verantwoordelijk voor het configureren van uw kennisbank en voor het beoordelen van geautomatiseerde antwoorden; een menselijke operator kan elk gesprek overnemen. U dient niet te vertrouwen op AI-uitvoer als vervanging van professioneel advies.
De Dienst is geen medisch hulpmiddel en verstrekt geen medisch, geestelijke gezondheids-, juridisch of financieel advies, en is niet bedoeld voor gebruik in noodgevallen. Indien u of een Eindgebruiker een medisch noodgeval of een noodgeval op het gebied van geestelijke gezondheid ervaart, neem dan contact op met uw lokale hulpdiensten. Wanneer u een verticale toepassing of functie inschakelt die betrekking heeft op gevoelige contexten (zoals een geestelijkegezondheidsgids of een crisiswaarborg), blijft u verantwoordelijk voor het waarborgen dat uw configuratie en gebruik passend zijn en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.
De Dienst kan verbinding maken met platformen en diensten van derden, waaronder Meta (Facebook Messenger en Instagram), telefonie- en berichtenproviders, betalingsverwerking, en integraties voor agenda, e-mail en spreadsheets. Uw gebruik van die platformen via de Dienst is eveneens onderworpen aan de eigen voorwaarden en het eigen beleid van die aanbieders — bijvoorbeeld de Meta Platform Terms en Developer Policies, en de berichtenvereisten van uw telefonieprovider (met inbegrip van registratie- en toestemmingsverplichtingen voor sms). Wij zijn niet verantwoordelijk voor platformen van derden, hun beschikbaarheid, of hun handelen of nalaten, en wij kunnen integraties toevoegen, wijzigen of stopzetten.
Onze IE. De Dienst, met inbegrip van alle software, modellen, ontwerpen en inhoud die wij verstrekken (met uitzondering van Klantinhoud), en alle intellectuele-eigendomsrechten daarop, zijn eigendom van Encore Interactive en haar licentiegevers. Behoudens de hierboven verleende beperkte licentie, behouden wij ons alle rechten voor.
Uw inhoud. U behoudt alle rechten op de Klantinhoud. U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om de Klantinhoud te hosten, te verwerken, door te geven en weer te geven, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst te leveren en te onderhouden, en zoals toegestaan door ons privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst.
Feedback. Indien u suggesties of feedback verstrekt, verleent u ons een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om deze zonder beperking te gebruiken.
De Dienst wordt geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie, uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk, met inbegrip van enige impliciete garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomsrecht en niet-inbreuk, en enige garantie voortvloeiend uit een gebruikelijke handelwijze of handelsgebruik. Wij garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos of veilig zal zijn, of dat AI-uitvoer nauwkeurig zal zijn. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting van bepaalde garanties niet toe, zodat sommige van bovenstaande uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.
Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplaire of punitieve schade, of voor enige winst-, omzet-, gegevens- of goodwillderving, voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of de Dienst, zelfs indien op de mogelijkheid van dergelijke schade werd gewezen.
Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zal onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst niet meer bedragen dan de maandelijkse abonnementskosten die u daadwerkelijk hebt betaald voor de Dienst voor de kalendermaand waarin de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid zich heeft voorgedaan.
Indien u de Dienst per jaar of per andere meermaandelijkse cyclus betaalt, zijn de toepasselijke maandelijkse abonnementskosten de voor die cyclus betaalde kosten gedeeld door het aantal maanden dat deze bestrijkt. Indien de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid zich over meer dan één kalendermaand uitstrekt, blijft de bovengrens de maandelijkse abonnementskosten voor één enkele maand — de maand waarin de gebeurtenis is begonnen. Indien u voor de betrokken maand geen abonnementskosten betaalt (bijvoorbeeld bij een gratis pakket of tijdens een proefperiode), is onze totale aansprakelijkheid voor die maand CAD $0.
Deze beperkingen vormen een essentiële grondslag van de overeenkomst en zijn van toepassing op alle vorderingen, ongeacht of deze zijn gebaseerd op overeenkomst, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die naar toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
U zult Encore Interactive en haar functionarissen, bestuurders, werknemers en agenten verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met (a) Klantinhoud, (b) uw gebruik van de Dienst, (c) uw schending van deze Voorwaarden of toepasselijk recht, of (d) uw schending van de rechten van derden, met inbegrip van uw Eindgebruikers.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang u de Dienst gebruikt. U kunt op elk moment opzeggen zoals beschreven in artikel 5. Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen (a) wegens een wezenlijke tekortkoming in deze Voorwaarden die niet binnen een redelijke termijn na kennisgeving wordt hersteld, (b) wegens niet-betaling, (c) indien de wet dit vereist, of (d) ter bescherming van de Dienst, andere gebruikers of derden. Bij beëindiging eindigt uw recht om de Dienst te gebruiken. Wij zullen Klantinhoud, voor zover redelijkerwijs uitvoerbaar, gedurende een beperkte periode beschikbaar stellen voor export, waarna wij deze kunnen verwijderen in overeenstemming met ons privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst, onder voorbehoud van wettelijke bewaartermijnen. Elke verschuldigde terugbetaling naar rato wordt afgehandeld zoals beschreven in artikel 5. Artikelen die naar hun aard de beëindiging dienen te overleven (waaronder IE, garantie-uitsluitingen, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring en geschillenbeslechting) blijven van kracht.
Toepasselijk recht en bevoegdheid. Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de provincie New Brunswick en het federale recht van Canada dat daarop van toepassing is, ongeacht beginselen van conflictenrecht. De provincie New Brunswick, Canada, is de exclusieve bevoegde jurisdictie en het exclusieve forum voor elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst, en elke partij onderwerpt zich onherroepelijk aan die bevoegdheid.
Informele geschillenbeslechting. Voordat om mediation wordt verzocht, komen de partijen overeen te trachten het geschil informeel op te lossen door contact met elkaar op te nemen; indien het geschil niet binnen 30 dagen wordt opgelost, kan elke partij om de in dit artikel bedoelde mediation verzoeken.
Verplichte mediation. Elk geschil, elke controverse of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst, met inbegrip van het bestaan, de geldigheid, de uitlegging, de uitvoering, de schending of de beëindiging ervan, moet eerst worden voorgelegd aan vertrouwelijke mediation met als plaats Saint John, New Brunswick, Canada, voordat een van de partijen arbitrage of een gerechtelijke procedure aanhangig maakt. De mediation wordt gevoerd in het Engels voor één mediator die door de partijen wordt overeengekomen of, bij gebreke van overeenstemming binnen 15 dagen na een schriftelijk verzoek om mediation, wordt benoemd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving van New Brunswick. Elke partij neemt in goede trouw deel, draagt haar eigen juridische kosten en deelt de kosten van de mediator en de administratiekosten gelijkelijk. Al wat in de mediation wordt gezegd, aangeboden of overgelegd, is vertrouwelijk en onder voorbehoud van alle rechten, en is niet toelaatbaar in een latere procedure. Verjaringstermijnen worden opgeschort zolang de mediation loopt.
Bindende arbitrage. Indien de mediation het geschil niet oplost binnen 60 dagen na het schriftelijke verzoek om mediation (of binnen een langere termijn die de partijen schriftelijk overeenkomen), zal het geschil worden voorgelegd aan en definitief worden beslecht door middel van vertrouwelijke, bindende arbitrage. De arbitrage zal plaatsvinden in Saint John, New Brunswick, Canada, zal worden gevoerd in het Engels voor een alleensprekende arbiter, en zal worden beheerd overeenkomstig de toepasselijke Canadese arbitragewetgeving en de erkende arbitragereglementen die de partijen zijn overeengekomen. De mediator treedt niet op als arbiter tenzij beide partijen daar schriftelijk mee instemmen. Het vonnis over de uitspraak kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechtbank.
Verklaring van afstand van collectieve vorderingen. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, worden geschillen uitsluitend op individuele basis beslecht, en doen u en Encore Interactive elk afstand van het recht om deel te nemen aan een collectieve, gebundelde, samengevoegde of representatieve vordering. De arbiter mag de vorderingen van meer dan één persoon niet samenvoegen en mag geen enkele vorm van collectieve of representatieve procedure voorzitten.
Uitzonderingen. Zonder voorafgaande mediation mag elke partij (a) een individuele vordering instellen bij een rechtbank voor kleine vorderingen indien zij daarvoor in aanmerking komt, en (b) een verbod of billijke voorziening vragen bij een bevoegde rechtbank ter bescherming van haar intellectuele eigendom of vertrouwelijke informatie. Indien de verklaring van afstand van collectieve vorderingen niet-afdwingbaar wordt bevonden ten aanzien van een bepaalde vordering, zal die vordering (en alleen die vordering) worden afgesplitst en aanhangig worden gemaakt bij de rechtbanken van de provincie New Brunswick.